Política de Devoluções e Reembolsos
🧴 A Nossa Garantia de 30 Dias “Vamos Resolver”
✅ Garantia de Reembolso por 30 dias.
✅ Não está completamente satisfeita? Contacte-nos e vamos resolver
Our foundation is engineered with an exclusive, state-of-the-art adaptive micro-capsule technology designed to respond dynamically upon application; specifically, the moment the dispenser is depressed, a sophisticated activation sequence is triggered allowing the particles to effectively merge with your unique skin tone, a delicate reaction that is fundamental to the product's color-changing efficacy but also renders the formula strictly non-reversible once initiated. In light of this, and to absolutely guarantee that every item maintains its structural integrity and original state for all our customers, we must respectfully inform you that we are unable to accommodate return requests for any products where the pump mechanism has been pressed or engaged, as this action signifies the permanent activation of the formula.
If our base não corresponder às suas expectativas:
- Envie um e-mail para info@luxeresearchlab.com no prazo de 30 dias após a entrega
- Diga-nos o que não funcionou e partilhe uma foto rápida do produto
- A nossa equipa irá trabalhar consigo para resolver a situação
Poderemos oferecer:
- Tips to optimize your results (sometimes it's just application technique)
- Uma substituição se houver algum problema com o seu frasco
- A reembolso total if it genuinamente não for para si
- Ou outra solução que a deixe satisfeita
Por que fazemos assim:
Porque temos confiânça na nossa tecnologia pH-reativa, e descobrimos que quando os clientes nos contactam, geralmente conseguimos ajudá-los a obter resultados incríveis. Mas se não conseguirmos? Garantimos absolutamente que não perde dinheiro.
📩 Como Solicitar Ajuda
Envie-nos um e-mail para info@luxeresearchlab.com com:
- O número da sua encomenda
- O que não funcionou (correspondência de cor? textura? oxidação?)
- Uma foto do produto (ajuda-nos a diagnosticar ou verificar o problema)
Respondemos normalmente no prazo de 24 horas com uma solução.
💸 Reembolso, Devolução e Garantia de 100% de Satisfação
Na Luxe Research, esforçamo-nos pela sua satisfação com os nossos produtos de alta qualidade. Temos duas políticas importantes que suportam isto:
1. Garantia de reembolso de 100%, que cobre a experimentação dos nossos produtos (nos primeiros 14 dias) pela primeira vez; e
2. Uma política de reembolso de 30 dias tranquilizadora e líder no setor, para quaisquer outros problemas com a sua compra.
Consulte as nossas políticas de devoluções e reembolsos abaixo para obter detalhes sobre como utilizá-las.
Se tiver um problema - Como iniciar um reembolso/devolução?
With either of the 2 políticas, precisará de nos contactar para nos informar sobre a sua insatisfação.
Aqui pode seguir as instruções simples para registar os detalhes importantes que necessitamos para iniciar um reembolso, crédito, troca ou devolução (se considerado necessário).
Tenha à mão: número da encomenda, endereço de e-mail utilizado na encomenda, evidências fotográficas e detalhes do problema.
A forma mais rápida e eficaz de o fazer é enviando um e-mail para a nossa Equipa de Apoio ao Cliente:
info@luxeresearchlab.com
Por favor, inclua as seguintes informações para que possamos ajudá-la de forma eficiente:
-
O número da sua encomenda
-
O endereço de e-mail utilizado para a encomenda
-
Uma breve explicação do problema
-
Evidência fotográfica do produto (quando aplicável)
We aim to respond within 24 horas (Segunda-feira–Sexta-feira). Se não receber resposta neste prazo, verifique a pasta de spam ou promoções.
Notas importantes
1. Não temos um Formulário de Devolução; embora alguns sites não relacionados ofereçam um endereço/formulário de devolução incorreto - não os utilize. Se precisarmos que devolva os produtos/encomenda, daremos instruções claras.
2. NÃO envie nada de volta sem DISCUSSÃO/ACORDO PRÉVIO via Ajuda, Chat ou e-mail, pois isso afetará o seu reembolso/troca.
3. Items purchased through our Website/App cannot be returned to a store. Likewise, We are unable to accept returns on products não comprados online em LuxeResearchLab.com. Não podemos ajudar com artigos comprados através de retalhistas terceiros.
A Nossa Garantia de Satisfação
If after using our product you feel it não corresponde às suas expectativas por qualquer motivo, contacte-nos e trabalharemos consigo para resolver. Será reembolsada na totalidade! (*consulte os T&C para detalhes).
Podemos também trocar a sua encomenda por algo de valor equivalente que possa ser mais adequado. Na maioria das vezes nem precisará de nos devolver o produto! Pedimos apenas que nos dê razões e, se possível, fotos ou vídeos, para nos informar sobre o problema. Queremos continuar a melhorar os nossos produtos e o seu feedback ajuda-nos nesta missão!
In alguns casos, no entanto, poderemos pedir-lhe que devolva o produto (por ex., defeito de fábrica, ou se comprou vários artigos do mesmo produto). Dependerá do motivo
do seu pedido de reembolso, da sua localização e do valor da compra, mas um membro do apoio ao cliente confirmará durante a comunicação.
If precisará de devolver o(s) produto(s), precisará de fazer algumas coisas para garantir o reembolso:
1. Siga o processo detalhado acima para nos contactar no Apoio ao Cliente.
2. Para produtos danificados, com defeito ou incorretos. Como parte deste processo, forneça-nos fotos nítidas do artigo, da embalagem do produto e da caixa de envio de cada ângulo (para vermos qualquer dano, data de validade, número de LOT, tons, nomes dos produtos, etc.) antes de o pedido poder ser processado.
3. Para múltiplos do mesmo produto. Os artigos devolvidos serão sujeitos a inspeção por razões de qualidade e higiene. Os múltiplos artigos comprados na mesma encomenda terão de ser devolvidos sem abrir e sem uso. Os artigos que pareçam abertos, usados ou com embalagem danificada não passarão na inspeção e terão de ser descartados em segurança sem reembolso. Isto garante a segurança de todos os nossos clientes. Nunca vendemos produtos em segunda mão.
Our foundation is formulada com tecnologia adaptativa avançada que se ativa no primeiro uso. Uma vez premido o mecanismo da bomba, a fórmula é permanentemente ativada e não pode ser devolvida ao seu estado original.
Por razões de higiene, segurança e controlo de qualidade, isto significa que os produtos não são adequados para devoluções tradicionais.
Dito isto, a sua satisfação continua a ser a nossa prioridade.
Dependendo da natureza do seu pedido, poderemos oferecer:
-
Orientação personalizada ou dicas de aplicação para melhorar os resultados
-
Um produto de substituição se houver defeito ou problema
-
Um reembolso total ou parcial quando adequado
-
Uma solução alternativa para garantir a sua satisfação com a experiência
Quando poderemos solicitar informações adicionais
Em certos casos, como artigos danificados, com defeito ou incorretos, poderemos pedir-lhe que forneça:
-
Fotos nítidas do produto
-
A embalagem do produto
-
A caixa de envio (se relevante)
Isto ajuda-nos a investigar o problema e a melhorar continuamente os nossos produtos e controlo de qualidade.
Termos e Condições de Reembolso
1. O pedido de reembolso deve ser iniciado no prazo de 14 dias após a receção do produto. Quaisquer pedidos feitos após este período não serão elegíveis para reembolso ao abrigo desta política.
2. Esta política aplica-se apenas aos nossos produtos cosméticos. Os acessórios e ferramentas que oferecemos na nossa loja não estão incluídos nesta oferta. Estes artigos estão cobertos pela nossa garantia de reembolso de 30 dias líder no setor (a partir da receção do produto).
3. Esta oferta de Garantia de 100% não se aplica a pacotes ou multi-packs. Destina-se a apoiá-la a experimentar os nossos produtos com confiança. Por isso, não compre mais de 1 do mesmo produto se o estiver a experimentar.
4. Queremos que possa experimentar os nossos cosméticos sem se preocupar se o produto é adequado para si! Por isso, esta é uma oferta única para clientes que experimentam os nossos produtos pela primeira vez. Não pode ser aplicada a clientes que encomendem o mesmo produto novamente.
5. Os reembolsos serão emitidos para o método de pagamento original. Pode demorar até 14 dias a partir da data de aceitação do pedido de reembolso pela nossa Equipa de Apoio ao Cliente para processar o reembolso.
6. Se utilizou um desconto ou promoção na sua compra, o reembolso será calculado com base no preço com desconto pago, não no preço base do produto sem desconto.
7. Se a sua encomenda se qualificar para envio gratuito, mas após o reembolso do produto o custo total ficar abaixo do requisito de envio gratuito, o custo de envio será deduzido do reembolso. Isto deve-se à nossa política de distribuição de terceiros. Não podemos recuperar essa taxa dos nossos parceiros.
8. Os brindes gratuitos não são elegíveis para esta política. Incluindo promoções de Compre Um Leve Outro e brindes com compra no checkout.
9. Os artigos gravados ou personalizados não são elegíveis para reembolso ou devolução, a menos que apresentem defeito após abertos.
10. Qualquer uso indevido ou abuso desta política resultará na perda da elegibilidade para reembolso.
Para produtos que não são maquilhagem, aplica-se a nossa política de devolução padrão.
Só podemos aceitar devoluções de cosméticos não utilizados com embalagem fechada. Encorajamo-la a partilhar quaisquer produtos indesejados com amigos ou familiares, que podem ter uma experiência diferente com o produto. Acreditamos também na sustentabilidade e queremos reduzir a pegada de carbono dos nossos produtos, pelo que na maioria das ocasiões não é necessário devolver os produtos.
NÃO DEVOLVA PRODUTOS SEM TER OBTIDO UM CÓDIGO DE AUTORIZAÇÃO DE DEVOLUÇÃO. Se devolver produtos ANTES de falar com
o apoio ao cliente para obter uma etiqueta de devolução e código de autorização, o reembolso ou substituição não poderá ser processado. Todas as devoluções devem ser processadas com códigos de autorização no nosso armazém.
Encomendas Danificadas ou Incorretas
If a sua encomenda chegar danificada, com defeito ou incorreta, contacte-nos em info@luxeresearchlab.com no prazo de 7 dias após a entrega e inclua evidência fotográfica.
In these cases, providenciaremos uma substituição ou reembolso conforme adequado. Os artigos devolvidos geralmente não são necessários salvo pedido específico da nossa equipa de apoio.
Aviso Legal
A Luxe Research Lab reserva o direito de alterar esta política a qualquer momento sem aviso prévio. Quaisquer alterações entrarão em vigor imediatamente após publicação no nosso site. Ao efetuar uma compra no nosso site, concorda com os termos descritos nesta política.
❓ Dúvidas?
Email info@luxeresearchlab.com
Pessoas reais. Ajuda real. Normalmente em 24 horas.
Porque uma pele bonita não deve vir acompanhada de arrependimento.